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            1.基礎(chǔ)管理(組織機構(gòu))介紹
            2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
            3.服務流程配置一(流程引擎配置)
            4.服務流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務評價)
            5.創(chuàng)建服務目錄
            6.SLA及OLA配置
            7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
            8.服務門戶介紹
            9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
            10.巡檢管理配置介紹
            11.值班管理配置介紹
            12.不同角色端的操作介紹

              服務支持

            • IT服務管理人士必須掌握的10項技能【40875】

              2023-08-18

              來源 :Servicehot

              機器學習、云計算和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)正在改變企業(yè)為客戶服務的方式。在IT服務管理(ITSM)環(huán)境中部署這些技術(shù)可以幫助企業(yè)提...
              IT服務管理人士必須掌握的10項技能
            • ITIL最佳實踐面對的群體有哪些?【23451】

              2017-08-19

              來源 :Servicehot

              企業(yè)中的所有人員通過瀏覽器,訪問B/S架構(gòu)的IT運維管理平臺,一旦有任何事件發(fā)生,即可觸發(fā)相關(guān)運維流程,由專人來進行處理...
              ITIL最佳實踐面對的群體有哪些?
            • 徐州高級工單系統(tǒng)設(shè)計方案解析ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者以及ITSOM(IT服務運營管理)全球定義者,在工單系統(tǒng)設(shè)計領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗。今天我們就來探討徐州地區(qū)高級工單系統(tǒng)的設(shè)計方案,看看如何通過智能化手段提升服務效率。【47134】

              2025-08-23

              來源 :Servicehot

              2020年半年度董事會經(jīng)營評述宜通世紀作為國內(nèi)知名的IT服務企業(yè),在2020年半年度董事會經(jīng)營評述中提到,公司正在積極推...
              徐州高級工單系統(tǒng)設(shè)計方案解析ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者以及ITSOM(IT服務運營管理)全球定義者,在工單系統(tǒng)設(shè)計領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗。今天我們就來探討徐州地區(qū)高級工單系統(tǒng)的設(shè)計方案,看看如何通過智能化手段提升服務效率。
            • ITIL組織架構(gòu)解析:從理論到實踐的完整指南【61037】

              2025-08-19

              來源 :Servicehot

              ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是全球公認的IT服...
              ITIL組織架構(gòu)解析:從理論到實踐的完整指南
            • SOM(服務運營管理的特點)【46475】

              2017-08-17

              來源 :Servicehot

              SOM(服務運營管理的特點)

            • 行業(yè)動態(tài)

            • 互聯(lián)網(wǎng)都在to B,B端增長困局如何破?【33845】

              2018-12-20

              來源 :Servicehot

              8月26日,第二屆中國國際智能產(chǎn)業(yè)博覽會開幕,AI在各行各業(yè)加速落地,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新的增長點。不只是互聯(lián)網(wǎng)...
              互聯(lián)網(wǎng)都在to B,B端增長困局如何破?
            • 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的四大機遇【75860】

              2018-11-03

              來源 :Servicehot

              數(shù)字化轉(zhuǎn)型無疑已經(jīng)成為中國企業(yè)級IT市場的重要關(guān)鍵詞,企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的程度越深,其生產(chǎn)效率和效益就會越高。
              企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的四大機遇
            • ServiceHot專家講解 | IT運維軟件的選擇方向【78388】

              2018-10-01

              來源 :Servicehot

              作為一個合格的運維管理人員,對公司的IT設(shè)備運維負有直接責任。但現(xiàn)在IT設(shè)備種類繁多,軟件、硬件加起來恐怕有上萬種之多。...
              ServiceHot專家講解 | IT運維軟件的選擇方向
            • ITIL4的設(shè)計框架淺析【12603】

              2017-04-24

              來源 :Servicehot

              ITIL4中服務管理的四個維度ITIL4首先講解了服務管理的四個維度組織和人員,信息和技術(shù),合作伙伴和供應商,價值流和流...
              ITIL4的設(shè)計框架淺析
            • ServiceHot,助力企業(yè)用更低的成本解決更多的問題【51703】

              2018-12-07

              來源 :Servicehot

              在企業(yè)云服務熱潮大背景下,SaaS的下半場和企業(yè)機遇又將會是什么?
              ServiceHot,助力企業(yè)用更低的成本解決更多的問題
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