運(yùn)維部門管理（企業(yè)IT運(yùn)維部門） 解決方案

1、企業(yè)沒有統(tǒng)一信息化服務(wù)平臺(tái)，用戶通過多種渠道向工程師申報(bào)問題，工程師壓力巨大。對(duì)于用戶而言，服務(wù)過程不清晰，抱怨眾多；

2、傳統(tǒng)救火式運(yùn)維服務(wù)方式，已不能滿足企業(yè)內(nèi)部日趨繁重的企業(yè)信息化應(yīng)用，在一定程度上也制約和影響了業(yè)務(wù)的開展；

3、企業(yè)難以形成集中統(tǒng)一的知識(shí)庫、案例庫，運(yùn)維人員變動(dòng)將是致命的動(dòng)蕩，具有極大的風(fēng)險(xiǎn)；

4、傳統(tǒng)ITSM和大多數(shù)工單系統(tǒng)，太重太復(fù)雜，降低了服務(wù)效率；對(duì)于運(yùn)維相關(guān)人員、資產(chǎn)、服務(wù)采用多套系統(tǒng)管理，導(dǎo)致最終企業(yè)信息化運(yùn)維體系無法有效落地；

5、故障數(shù)據(jù)得不到有效分析，無法對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，運(yùn)維部門的價(jià)值也得不到體現(xiàn)。

1、建立集中響應(yīng)服務(wù)臺(tái)，提供多渠道接入，大大降低服務(wù)臺(tái)壓力；

2、統(tǒng)一運(yùn)維管理平臺(tái)，AI智能分派流轉(zhuǎn)，擺脫救火式的運(yùn)維局面，輕重緩急心中有數(shù)；

3、移動(dòng)辦公，微信、釘釘、飛書、小程序、H5，APP移動(dòng)端，隨時(shí)隨地申報(bào)、接單、處理；

4、敏態(tài)工單，跨部門抄送和IM溝通，快速協(xié)同，關(guān)聯(lián)客戶、資產(chǎn)、項(xiàng)目，提升服務(wù)效率；

5、企業(yè)級(jí)知識(shí)庫，日常工單一鍵轉(zhuǎn)化為知識(shí)文章，快速沉淀知識(shí)方案；

6、提供多維度服務(wù)報(bào)表，呈現(xiàn)運(yùn)維管理工作價(jià)值；

7、開放API，IT應(yīng)用無縫集成，如：呼叫系統(tǒng)、郵件、OA、ERP、監(jiān)控、Aiops、Devops、堡壘機(jī)等。