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Day1?基礎(chǔ)知識(shí)，服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)設(shè)計(jì)部分的基礎(chǔ)內(nèi)容。
Day2?服務(wù)設(shè)計(jì)，服務(wù)轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)內(nèi)容。
Day3?服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)改進(jìn)的基礎(chǔ)內(nèi)容；參加考試。
ITIL4?最新培訓(xùn)課程
培訓(xùn)第一天：
ITIL4框架結(jié)構(gòu)與益處和ITIL4服務(wù)價(jià)值體系
a、使學(xué)員通過新舊版本的全局變化了解并認(rèn)識(shí)服務(wù)管理的轉(zhuǎn)變重點(diǎn) b、新版ITIL4重點(diǎn)不僅是IT服務(wù)管理，而是服務(wù)管理，強(qiáng)調(diào)數(shù)字服務(wù)管理轉(zhuǎn)型；
服務(wù)管理的關(guān)鍵概念
服務(wù)管理的七大指導(dǎo)原則
a、關(guān)注價(jià)值 b、從你在哪里開始 c、進(jìn)展與迭代反饋 d、協(xié)作推進(jìn)與可視化 e、全面思考和工作 f、保持簡(jiǎn)單實(shí)用 g、優(yōu)化和自動(dòng)化；
服務(wù)管理的四個(gè)維度
a、組織和人員、信息和技術(shù)、合作方和供應(yīng)商；
培訓(xùn)第二天：
服務(wù)價(jià)值體系和服務(wù)價(jià)值鏈
a、服務(wù)價(jià)值體系中的治理
b、計(jì)劃、提升、切入、設(shè)計(jì)與轉(zhuǎn)換、獲取/構(gòu)建、交付與支持 ；
持續(xù)改進(jìn)
持續(xù)改進(jìn)步驟模型、持續(xù)改進(jìn)和指導(dǎo)原則
ITIL實(shí)踐概述
a、通用管理實(shí)踐：架構(gòu)管理、持續(xù)改進(jìn)、信息安全管理、知識(shí)管理、度量與報(bào)告、組織變革管理、組合管理、項(xiàng)目管理、關(guān)系管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、服務(wù)財(cái)務(wù)管理、戰(zhàn)略管理、供應(yīng)商管理、勞力與人才管理；
b、服務(wù)管理實(shí)踐：可用性管理、業(yè)務(wù)分析、容量與性能管理、變更控制、事件管理、IT資產(chǎn)管理、監(jiān)控與事態(tài)管理、問題管理、發(fā)布管理、服務(wù)目錄管理、服務(wù)配置管理、服務(wù)連續(xù)性管理、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)臺(tái)、服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)請(qǐng)求管理、服務(wù)驗(yàn)證與測(cè)試；
c、技術(shù)管理實(shí)踐：部署管理、基礎(chǔ)設(shè)施與平臺(tái)管理、軟件開發(fā)與管理。
