客戶服務管理 解決方案

客戶管服務理場景普遍存在客戶量大、服務范圍廣、問題繁雜等棘手的問題，ServiceHot在該行業(yè)具有多年研究和落地經(jīng)驗。企業(yè)應將現(xiàn)有渠道全部接入平臺，統(tǒng)一的響應和管理，客服通過工單即可與客戶進行實時溝通，而對于一級客服解決不了的問題，則直接將工單，原汁原味分派給其它部門進行協(xié)同處理。

1、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客服中心承擔了大部分的售前技術支持工作，由于產(chǎn)品或軟件等屬性，會經(jīng)常收到產(chǎn)品演示的請求，一般都只能通過QQ向客戶進行遠程產(chǎn)品演示，服務信息分散，難以形成統(tǒng)一的服務管理和跟進，客戶信息碎片化，服務效率一度跟不上業(yè)務發(fā)展速度；

2、客戶服務網(wǎng)絡已經(jīng)遍布全國，區(qū)域級、本地化、標準化的服務更多是授權給全國各地多達幾百上千家有服務實力的代理商或渠道商，如何調動他們的服務意識、提升他們的服務能力和管理整個服務體系，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或軟件廠商當前最重要最緊迫需要解決的問題；

3、客戶服務效率決定企業(yè)整個服務團隊的效能和價值廣度，而服務質量則直接關系到整個團隊的使能能力及價值深，如何設計一套服務質量控制體系（服務級別 SLA）？