行業背景：企業各部門之間通常存在溝通鴻溝。通常多個部門同時通過郵件、電話、紙質工單等傳統方式協同處理問題，服務過程難以管理、跟蹤，更別說事后對客戶行為，出現問題后互相推諉無從查證，從而導致最終處理結果和效率很難讓客戶滿意。
1、多部門流轉繁瑣，解決客戶問題效率低下
2、產品復雜+更新頻繁，服務人員素求及培訓要求較高
3、服務團隊難管理，工作難量化，績效難考核
4、企業產品多樣，需要更精準的知識庫管理系統
5、客戶問題反饋渠道單一，響應速度慢
1、獨創的雙模工單系統將完美解決用戶需求問題復雜、內部配合協作的企業難題。無縫流轉靈活指派，實現跨部門高效協同。
2、ServiceHot 系統提供實時提醒功能，和超時告警功能。新工單到達會收到即時提醒；如果沒有及時響應，系統會產生告警通知管理人員。
3、支持自定義問題分類，并將不同的類型問題通過觸發器自動流轉到指定部門處理，有序地組織起整個企業服務的公司內部協同，極大提高了客戶問題解決的效率。
4、 ServiceHot提供知識庫模塊，通過日常工單一鍵生成知識文章，為企業建立完整的知識體系。
5、多渠道接入、一鍵流轉；ServiceHot將來自各種社交渠道的信息都統一到工單，智能分配給部門員工，只需一鍵流轉，便可跨部門將工單轉移到其他部門。
6、SLA監控，提高工作效率；事有輕重緩急，利用ServiceHot工單系統，保障重要的事情優先處理，提高企業運營質量，確保事件的處理效率 。
7、輕量化的CRM系統，在線咨詢、呼叫中心的用戶可直接通過userID匹配ServiceHot 的用戶信息，自動識別客戶，快速管理客戶信息。
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