IT服務請求管理（Request Management）

IT服務請求管理：用戶對IT部門施加的各種不同類型要求的一般描述，其中許多實際上是小的變更，具有低風險、頻繁發(fā)生、低成本等特征，并且和審批流密不可分。例如，IT用戶請求更改密碼，請求在特定工作站上安裝額外軟件應用，以及請求重新分配一些桌面設備選項；或者可能只是問題請求信息，這些類型的服務都屬于服務請求管理范疇，在ITIL中被稱做Request。但類似IT服務請求流程的規(guī)模和頻率、低風險特性意味著，通過單獨流程而非阻塞和妨礙正常的故障與變更管理流程，審批流程，能夠使他們得到更好的處理。