IT服務(wù)請求管理:用戶對IT部門施加的各種不同類型要求的一般描述,其中許多實際上是小的變更,具有低風(fēng)險、頻繁發(fā)生、低成本等特征,并且和審批流密不可分。例如,IT用戶請求更改密碼,請求在特定工作站上安裝額外軟件應(yīng)用,以及請求重新分配一些桌面設(shè)備選項;或者可能只是問題請求信息,這些類型的服務(wù)都屬于服務(wù)請求管理范疇,在ITIL中被稱做Request。但類似IT服務(wù)請求流程的規(guī)模和頻率、低風(fēng)險特性意味著,通過單獨流程而非阻塞和妨礙正常的故障與變更管理流程,審批流程,能夠使他們得到更好的處理。

通過內(nèi)置流程引擎,拖拽式自定義設(shè)計IT服務(wù)請求管理流程
通過規(guī)則引擎,配置各類服務(wù)請求的流轉(zhuǎn)規(guī)則
靈活定義出、咨詢、申請、審批、需求等場景審批流程
與各類應(yīng)用系統(tǒng)和工具集成,實現(xiàn)IT服務(wù)請求自動處理


服務(wù)請求管理的服務(wù)目錄可提升IT服務(wù)的專業(yè)性,并降低溝通成本提供服務(wù)目錄
需審批的IT服務(wù)請求,提供用戶自主提交審批流申請入口,減少IT部門溝通成本和風(fēng)險
清晰化定義IT可提供的服務(wù)流程,管理用戶期望
對于可規(guī)范的,常發(fā)性的服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)路徑,以免其阻塞正常的事件和變更
提供良好的服務(wù)接入機制,方便對用戶請求流程的響應(yīng)

進行審批流程控制,管理風(fēng)險把控
按規(guī)范記錄服務(wù)請求
就服務(wù)請求的優(yōu)先級,影響度進行分類
清晰定義不同種類IT服務(wù)請求的審批流路徑
進行定期審批流、服務(wù)流程回顧

讓用戶按規(guī)范提交服務(wù)申請流程和故障申告
統(tǒng)一進行運維工作調(diào)度,提高運維效力
異常流程智能預(yù)警,通知、告警、超時層層升級通知
監(jiān)控服務(wù)處理的整個過程,保證服務(wù)及時有效

集中響應(yīng)各類型IT請求服務(wù)
人力資源使用情況
IT服務(wù)請求的處理情況透明化
IT服務(wù)請求支持的效率
審批流與快速授權(quán)
與自動化工具聯(lián)動
ServiceHot ITSM提供IT服務(wù)請求流程管理模塊,集反饋、響應(yīng)、提報審批流、自動化執(zhí)行,服務(wù)請求管理一站式流程處理,大幅提升效率。
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