在IT運維服務中，我們的服務質(zhì)量尤為重要，制定和量化企業(yè)業(yè)務需求的服務等級協(xié)議SLA，并且確保運維人員在處理ITIL請求、故障、變更等流程時，及時響應和及時處理。根據(jù)不同等級提供對應的高服務質(zhì)量，從而有效保證服務質(zhì)量管理客戶期望、提升客戶滿意度企業(yè)與客戶之間就服務的品質(zhì)、水準、性能等方面所達成的雙方共同認可的協(xié)議或契約。ServiceHot ITSM提供服務級別SLA、運營級別OLA兩種服務質(zhì)量管理機制，以下是ServiceHot服務級別管理SLA的優(yōu)勢特點。
-服務目錄定義
-IT營業(yè)時間定義
-事件級別定義（緊急、高、中、差）
-SLA定義（響應時間、處理時間）
-4層升級告警通知機制，服務質(zhì)量
-普通通知、警告通知、超時通知、嚴重超時通知
-多種告警通知模式，站內(nèi)信、郵件、APP渠道等
-升級機制，通知處理人、服務臺、小組長、經(jīng)理...
-實時展示異常事件，服務大屏、工作臺、KPI報表等
-定義服務質(zhì)量需要的客戶級別，普通客戶、VIP客戶
-工單中自動展示服務等級和服務級別
-清晰了解響應時間與處理時間
-遇特殊情況，可催辦工單
-隨時提出工單建議，便于流程組優(yōu)化級別協(xié)議
-特殊情況處理機制
-擱置工單功能
-終止工單功能
-撤回工單功能
提供服務級別SLA維護功能包括
方案的創(chuàng)建控制及版本管理；
提供SLA條款管理定義條款的條件、
指標、里程碑及響應操作等信息；
將服務級別SLA考核結果自動生成
服務報告、報表呈現(xiàn)給用戶；
2017-09-08
來源 ：Servicehot
2017-07-15
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2018-08-29
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2018-07-27
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2018-05-31
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2018-01-20
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2017-10-11
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ServiceHot專注于ITSM系統(tǒng)軟件研發(fā)與運營，是新一代的IT運維管理軟件（ITSM2.0），基于ITIL的工單管理系統(tǒng)為企業(yè)運維部門提供IT服務管理，IT運維管理解決方案，助您連接客戶、服務用戶。
源于ITIL、ITSS最佳實踐，支持服務級別協(xié)議的ITSM軟件，包括SLA服務級別管理、OLA運營級別管理等功能，有效保證服務質(zhì)量管理客戶期望、提升客戶滿意度企業(yè)與客戶之間就服務的品質(zhì)、水準、性能等方面所達成的雙方共同認可的協(xié)議或契約。
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