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    		        1.基礎管理（組織機構）介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        2.系統（系統及菜單）及通知配置
		        
            
		        			    
            
			        
    		        3.服務流程配置一（流程引擎配置）
		        
            
		        			    
            
			        
    		        4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
		        
            
		        			    
            
			        
    		        5.創建服務目錄
		        
            
		        			    
            
			        
    		        6.SLA及OLA配置
		        
            
		        			    
            
			        
    		        7.數據字典及滿意度調查介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        8.服務門戶介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        9.CMDB（資產）配置介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        10.巡檢管理配置介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        11.值班管理配置介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        12.不同角色端的操作介紹
		        
            
		        		        
            
                    
            
                        
                        
            
                    
            
                
            
			
            
			
            
				
            
					
              
						
						                       
                    
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              ITIL中文版：中國企業IT服務管理的金鑰匙在數字化轉型浪潮中，IT服務管理(ITSM)已成為企業核心競爭力。作為全球ITSM 2.0倡導者，ServiceHot觀察到越來越多的中國企業開始關注ITIL中文版的應用。ITIL(信息技術基礎架構庫)作為IT服務管理的最佳實踐框架，其中文版的推出極大降低了國內企業的學習門檻。【69987】
              
								
              
									
              2025-08-21
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              ITIL認證考試是英文還是中文很多準備考取ITIL認證的學員都會問：考試是英文還是中文？好消息是，目前ITIL4認證考試...
              
							
              
							ITIL中文版：中國企業IT服務管理的金鑰匙在數字化轉型浪潮中，IT服務管理(ITSM)已成為企業核心競爭力。作為全球ITSM 2.0倡導者，ServiceHot觀察到越來越多的中國企業開始關注ITIL中文版的應用。ITIL(信息技術基礎架構庫)作為IT服務管理的最佳實踐框架，其中文版的推出極大降低了國內企業的學習門檻。
						
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              ITIL V3專家認證：通往IT服務管理巔峰的專業路徑【79237】
              
								
              
									
              2025-09-02
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              引言：ITIL V3專家認證的價值與意義在當今數字化時代，IT服務管理（ITSM）已成為企業運營的核心支柱。作為全球公認...
              
							
              
							ITIL V3專家認證：通往IT服務管理巔峰的專業路徑
						
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              工單系統常見問題及解決方案：ServiceHot助您高效運維【25003】
              
								
              
									
              2025-09-14
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              在IT運維管理中，工單系統是企業服務臺和IT部門的核心工具。即使是成熟的工單系統也會遇到各種"低燒"...
              
							
              
							工單系統常見問題及解決方案：ServiceHot助您高效運維
						
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              教育信息化現狀及ITSM【98583】
              
								
              
									
              2017-12-14
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              
							
              
							教育信息化現狀及ITSM
						
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              流程的三大概念：分級、分類、分層【72962】
              
								
              
									
              2022-03-21
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              要想流程描述好，界定流程邊界很重要。而要確定流程邊界，首先要將企業所有的流程名稱組織起來，形成一個流程清單的樹形結構
              
							
              
							流程的三大概念：分級、分類、分層
						
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              7萬員工的IT運維如何支撐？ServiceHot有高招！【46490】
              
								
              
									
              2018-12-28
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              當無人銀行落地上海灘，區塊鏈技術被英國銀行應用到實時結算功能中時，有哪家銀行還愿意等待下一個冬天？
              
							
              
							7萬員工的IT運維如何支撐？ServiceHot有高招！
						
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              客觀地說，ServiceHot 是客戶關系管理的最好抓手【81185】
              
								
              
									
              2018-11-17
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              要想在客戶關系管理方面見成效，短期內一個科技項目或是投產一套件便是最好的抓手。
              
							
              
							客觀地說，ServiceHot 是客戶關系管理的最好抓手
						
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              如何借助 ServiceHot 知識庫管理系統，建設全媒體服務下的全渠道知識庫？【12440】
              
								
              
									
              2018-11-15
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              全媒體已是當下，全渠道知識庫也將成為必然。
              
							
              
							如何借助 ServiceHot 知識庫管理系統，建設全媒體服務下的全渠道知識庫？
						
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              ServiceHot承辦ITSS工具組信息技術服務大數據標準研制會【69451】
              
								
              
									
              2021-11-09
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              6月27日，信息技術服務大數據標準研制會2017年運維大數據標準第二次封閉編寫會議在江蘇無錫召開，由ServiceHot...
              
							
              
							ServiceHot承辦ITSS工具組信息技術服務大數據標準研制會
						
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              華為流程管理，把人從重復工作中解放出來【39839】
              
								
              
									
              2018-12-11
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              它山之石可以攻玉，華為有哪些經驗值得你的企業借鑒？
              
							
              
							華為流程管理，把人從重復工作中解放出來
						
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