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            1.基礎管理(組織機構)介紹
            2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
            3.服務流程配置一(流程引擎配置)
            4.服務流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務評價)
            5.創(chuàng)建服務目錄
            6.SLA及OLA配置
            7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
            8.服務門戶介紹
            9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
            10.巡檢管理配置介紹
            11.值班管理配置介紹
            12.不同角色端的操作介紹

              服務支持

            • 客服系統(tǒng)深度解析在數(shù)字化服務時代,騰訊作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭,其客服系統(tǒng)一直備受關注。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,我們特別關注各類客服系統(tǒng)的功能差異與創(chuàng)新應用。今天我們就來聊聊騰訊工單系統(tǒng)的特色功能,特別是與其他平臺拍照功能的區(qū)別,以及如何更好地使用騰訊系產(chǎn)品提升工作效率。【65882】

              2025-08-23

              來源 :Servicehot

              想給騰訊提建議 在哪提啊 ?很多用戶在使用騰訊產(chǎn)品過程中會有改進建議,但不知道如何有效反饋。騰訊其實提供了多個建議反饋渠...
              客服系統(tǒng)深度解析在數(shù)字化服務時代,騰訊作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭,其客服系統(tǒng)一直備受關注。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,我們特別關注各類客服系統(tǒng)的功能差異與創(chuàng)新應用。今天我們就來聊聊騰訊工單系統(tǒng)的特色功能,特別是與其他平臺拍照功能的區(qū)別,以及如何更好地使用騰訊系產(chǎn)品提升工作效率。
            • 正文:在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,企業(yè)IT運維管理(ITOM)的復...【46871】

              2025-09-15

              來源 :Servicehot

              正文:在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,企業(yè)IT運維管理(ITOM)的復雜性和重要性日益凸顯。傳統(tǒng)的IT運維模式已難以應對云原生、微...
              正文:在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,企業(yè)IT運維管理(ITOM)的復...
            • 如何構建一個有效的知識庫?【68290】

              2018-02-06

              來源 :Servicehot

              如何構建一個有效的知識庫?
            • ITIL中的SLA是什么意思?解析服務級別協(xié)議的核心概念【69982】

              2025-09-14

              來源 :Servicehot

              什么是ITIL中的SLA?在IT服務管理(ITSM)領域,SLA(Service Level Agreement,服務級...
              ITIL中的SLA是什么意思?解析服務級別協(xié)議的核心概念
            • 關于退票到賬時間的問題,這可能是很多旅客最關心的環(huán)節(jié)。不同平...【16068】

              2025-09-12

              來源 :Servicehot

              關于退票到賬時間的問題,這可能是很多旅客最關心的環(huán)節(jié)。不同平臺和航空公司的處理時效會有差異。以國內(nèi)主流平臺為例,電子支付...
              關于退票到賬時間的問題,這可能是很多旅客最關心的環(huán)節(jié)。不同平...

            • 行業(yè)動態(tài)

            • 華為選用ServiceHot ITSM提升運維服務能力【44432】

              2017-04-23

              來源 :Servicehot

              華為選用ServiceHotITSM提升運維服務能力為企業(yè)提升運維服務能力,ServiceHot一馬當先!信息化日新月異...
              華為選用ServiceHot ITSM提升運維服務能力
            • 什么是變更管理?【68467】

              2018-09-17

              來源 :Servicehot

              變更管理的目標是確保在變更實施過程中使用標準的方法和步驟,盡快地實施變更,以將由變更所導致的業(yè)務中斷對業(yè)務的影響減小到最...
              什么是變更管理?
            • 重磅|ServiceHot斬獲中國IT服務創(chuàng)新大會服務大獎【74140】

              2018-12-22

              來源 :Servicehot

              在剛剛過去的周六,ServiceHot亮相2018中國IT服務創(chuàng)新大會,并一舉斬獲全場最受矚目的創(chuàng)新服務大獎。
              重磅|ServiceHot斬獲中國IT服務創(chuàng)新大會服務大獎
            • ServiceHot | 青島婦女兒童醫(yī)院的IT升級之路【84628】

              2018-10-13

              來源 :Servicehot

              隨著各級醫(yī)院信息化建設的高速發(fā)展,醫(yī)院IT信息基礎設施變得愈加復雜,越來越多的臨床業(yè)務應用運行于IT信息系統(tǒng)之上,對IT...
              ServiceHot | 青島婦女兒童醫(yī)院的IT升級之路
            • ITSM實施方法論,ITIL體系落地【75663】

              2018-09-19

              來源 :Servicehot

              IT服務管理(ITSM)實施的理想狀態(tài)是能夠快速提升IT的服務效率,提升企業(yè)的競爭力。但是,從國內(nèi)眾多實施ITSM的企業(yè)...
              ITSM實施方法論,ITIL體系落地
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