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            1.基礎管理(組織機構)介紹
            2.系統(系統及菜單)及通知配置
            3.服務流程配置一(流程引擎配置)
            4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
            5.創建服務目錄
            6.SLA及OLA配置
            7.數據字典及滿意度調查介紹
            8.服務門戶介紹
            9.CMDB(資產)配置介紹
            10.巡檢管理配置介紹
            11.值班管理配置介紹
            12.不同角色端的操作介紹

              服務支持

            • ServiceHot 五一勞動節放假通知【20023】

              2017-05-17

              來源 :Servicehot

              ServiceHot 五一勞動節放假通知
            • 熱力公司客服工單系統如何助力智慧供熱升級隨著城市集中供熱規模不斷擴大,傳統熱力客服系統已難以滿足現代供熱服務需求。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,其創新的ITSM SAAS解決方案正在為供熱行業帶來革命性變革。本文將深入探討智慧供熱的發展現狀,并重點介紹熱力客服工單系統在其中的關鍵作用。【44998】

              2025-09-04

              來源 :Servicehot

              智慧供熱具體的解決方案是什么ServiceHot為供熱行業量身定制的解決方案包含三大核心模塊:首先是智能客服中心,支持電...
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            • ITSM服務處理:提升企業IT運維效率的關鍵在現代企業數字化轉型過程中,IT服務管理(ITSM)已成為支撐業務運營的重要基石。作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,ServiceHot致力于通過創新技術幫助企業實現智能化IT服務運營管理。本文將深入探討ITSM的核心概念、價值以及如何通過專業服務提升IT運維效率。【63285】

              2025-09-02

              來源 :Servicehot

              ITSM服務處理的五大關鍵環節一個完整的ITSM服務處理流程通常包含五個關鍵環節:服務請求受理、分類與優先級確定、工單分...
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            • 選擇適合企業的工單系統需要考慮多個關鍵因素。首先要評估企業規...【87161】

              2025-08-19

              來源 :Servicehot

              選擇適合企業的工單系統需要考慮多個關鍵因素。首先要評估企業規模,小型企業可能只需要基礎功能,而大型企業則需要支持多部門協...
              選擇適合企業的工單系統需要考慮多個關鍵因素。首先要評估企業規...
            • 六句話理解ITIL【69412】

              2018-06-05

              來源 :Servicehot

              六句話理解ITIL

            • 行業動態

            • Gartner公布關于IT企業和用戶在2018年及之后的熱門科技預測【74466】

              2018-11-06

              來源 :Servicehot

              全球領先的信息技術研究和顧問公司Gartner公布關于IT企業和用戶在2018年及之后的熱門科技預測。此次Gartner...
              Gartner公布關于IT企業和用戶在2018年及之后的熱門科技預測
            • ServiceHot專家講解 | IT服務管理——SLA【72714】

              2018-09-28

              來源 :Servicehot

              隨著ITIL的深入推廣,越來越多的企業啟動了ITIL運維解決方案,應用面向業務的服務管理思想,建設了符合ITIL理念的服...
              ServiceHot專家講解 |  IT服務管理——SLA
            • 看網紅地產富力集團重塑IT運營管理,鑄就行業典范【49782】

              2017-04-21

              來源 :Servicehot

              看網紅地產富力集團重塑IT運營管理,鑄就行業典范為提高富力信息中心IT服務管理水平,ServiceHot幫助其建設IT服...
              看網紅地產富力集團重塑IT運營管理,鑄就行業典范
            • ServiceHot|高速增長的 SaaS 公司都具有這4個共同特征【47375】

              2018-09-20

              來源 :Servicehot

              你在任何垂直的企業服務行業都能看到一些快速增長的SaaS公司,而這些公司通常都有一些共同的特征。
              ServiceHot|高速增長的 SaaS 公司都具有這4個共同特征
            • 如何借助 ServiceHot 知識庫管理系統,建設全媒體服務下的全渠道知識庫?【29080】

              2018-11-15

              來源 :Servicehot

              全媒體已是當下,全渠道知識庫也將成為必然。
              如何借助 ServiceHot 知識庫管理系統,建設全媒體服務下的全渠道知識庫?
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