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            1.基礎管理(組織機構)介紹
            2.系統(系統及菜單)及通知配置
            3.服務流程配置一(流程引擎配置)
            4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
            5.創建服務目錄
            6.SLA及OLA配置
            7.數據字典及滿意度調查介紹
            8.服務門戶介紹
            9.CMDB(資產)配置介紹
            10.巡檢管理配置介紹
            11.值班管理配置介紹
            12.不同角色端的操作介紹

              服務支持

            • 客服系統深度解析在數字化服務時代,騰訊作為國內互聯網巨頭,其客服系統一直備受關注。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,我們特別關注各類客服系統的功能差異與創新應用。今天我們就來聊聊騰訊工單系統的特色功能,特別是與其他平臺拍照功能的區別,以及如何更好地使用騰訊系產品提升工作效率。【27187】

              2025-08-23

              來源 :Servicehot

              想給騰訊提建議 在哪提啊 ?很多用戶在使用騰訊產品過程中會有改進建議,但不知道如何有效反饋。騰訊其實提供了多個建議反饋渠...
              客服系統深度解析在數字化服務時代,騰訊作為國內互聯網巨頭,其客服系統一直備受關注。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,我們特別關注各類客服系統的功能差異與創新應用。今天我們就來聊聊騰訊工單系統的特色功能,特別是與其他平臺拍照功能的區別,以及如何更好地使用騰訊系產品提升工作效率。
            • ITIL(ITSM)中最重要的五個核心服務流程【13572】

              2018-06-09

              來源 :Servicehot

              ServiceHot發現隨著企業規模的擴張,企業IT系統正變得越來越復雜,其管理難度也在逐步增加。自信息技術融入到企業業...
              ITIL(ITSM)中最重要的五個核心服務流程
            • 企業IT運維與信息管理部的核心價值解析【88874】

              2025-09-02

              來源 :Servicehot

              在數字化轉型浪潮中,企業IT運維與信息管理部正從成本中心轉變為戰略引擎。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導...
              企業IT運維與信息管理部的核心價值解析
            • 說到工單系統,這可是企業服務管理的核心工具啊!作為一個IT老...【99838】

              2025-09-13

              來源 :Servicehot

              說到工單系統,這可是企業服務管理的核心工具啊!作為一個IT老司機,我建議從這幾個關鍵點入手:首先得明確業務場景,是IT運...
              說到工單系統,這可是企業服務管理的核心工具啊!作為一個IT老...
            • CMDB是什么【18003】

              2018-03-27

              來源 :Servicehot

              CMDB是什么大體上來說,有人說CMDB是自動化運維的基石,CMDB也常常被認為是構建ITIL流程的基礎,,ITIL項目...
              CMDB是什么

            • 行業動態

            • ServiceHot講解ITIL、ITSS、ISO20000【49028】

              2018-10-27

              來源 :Servicehot

              ITSS、ITIL、ISO20000是國際國內主流的IT服務和運維管理的最佳實踐理論,本文將具體為大家介紹三者區別,希望...
              ServiceHot講解ITIL、ITSS、ISO20000
            • 谷歌在安卓系統推出一鍵報警功能!【24348】

              2018-10-12

              來源 :Servicehot

              此功能對于無法用語言交流環境中或存在語言交流障礙問題的人來說這無疑是一種安全有效的保護方式
              谷歌在安卓系統推出一鍵報警功能!
            • 企業如何實現上云、選云和買云的三步走【50153】

              2018-10-25

              來源 :Servicehot

              云計算的發展進入穩定期后,客戶的關注點已經聚焦到了混合云,從混合云的視角出發來看,公有云廠家的產品已經琳瑯滿目非常成熟了...
              企業如何實現上云、選云和買云的三步走
            • 流程管理這樣分工才有效:CIO 組織推動,ServiceHot 工具支持【99610】

              2018-12-01

              來源 :Servicehot

              組織管理與技術工具,遙相呼應。
              流程管理這樣分工才有效:CIO 組織推動,ServiceHot 工具支持
            • 華為流程管理,把人從重復工作中解放出來【78859】

              2018-12-11

              來源 :Servicehot

              它山之石可以攻玉,華為有哪些經驗值得你的企業借鑒?
              華為流程管理,把人從重復工作中解放出來
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