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            當前位置：itsm微課相關搜索內容
            
			
            
			    			    
            
			        
    		        1.基礎管理（組織機構）介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        2.系統（系統及菜單）及通知配置
		        
            
		        			    
            
			        
    		        3.服務流程配置一（流程引擎配置）
		        
            
		        			    
            
			        
    		        4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
		        
            
		        			    
            
			        
    		        5.創建服務目錄
		        
            
		        			    
            
			        
    		        6.SLA及OLA配置
		        
            
		        			    
            
			        
    		        7.數據字典及滿意度調查介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        8.服務門戶介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        9.CMDB（資產）配置介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        10.巡檢管理配置介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        11.值班管理配置介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        12.不同角色端的操作介紹
		        
            
		        		        
            
                    
            
                        
                        
            
                    
            
                
            
			
            
			
            
				
            
					
              
						
						                       
                    
               服務支持  
              
                
                           		
						
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              中國建設銀行作為國內領先的商業銀行，在客戶服務方面有很多創新...【98937】
              
								
              
									
              2025-08-30
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              中國建設銀行作為國內領先的商業銀行，在客戶服務方面有很多創新功能。最值得一提的是他們的智能客服系統，7×24小時在線解答...
              
							
              
							中國建設銀行作為國內領先的商業銀行，在客戶服務方面有很多創新...
						
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              采用ITIL部署ITSM環境的3大好處【47467】
              
								
              
									
              2017-10-24
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              
							
              
							采用ITIL部署ITSM環境的3大好處
						
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              IT服務臺基礎概念及創建方法【25106】
              
								
              
									
              2017-07-10
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              
							
              
							IT服務臺基礎概念及創建方法
						
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              客服系統深度解析在數字化服務時代，騰訊作為國內互聯網巨頭，其客服系統一直備受關注。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者，我們特別關注各類客服系統的功能差異與創新應用。今天我們就來聊聊騰訊工單系統的特色功能，特別是與其他平臺拍照功能的區別，以及如何更好地使用騰訊系產品提升工作效率。【25286】
              
								
              
									
              2025-08-23
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              想給騰訊提建議 在哪提啊 ?很多用戶在使用騰訊產品過程中會有改進建議，但不知道如何有效反饋。騰訊其實提供了多個建議反饋渠...
              
							
              
							客服系統深度解析在數字化服務時代，騰訊作為國內互聯網巨頭，其客服系統一直備受關注。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者，我們特別關注各類客服系統的功能差異與創新應用。今天我們就來聊聊騰訊工單系統的特色功能，特別是與其他平臺拍照功能的區別，以及如何更好地使用騰訊系產品提升工作效率。
						
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              ITIL框架中最核心的部分就是服務支持流程，它包含了五個關鍵...【91190】
              
								
              
									
              2025-09-02
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              ITIL框架中最核心的部分就是服務支持流程，它包含了五個關鍵環節，就像IT運維的"五臟六腑"一樣重要...
              
							
              
							ITIL框架中最核心的部分就是服務支持流程，它包含了五個關鍵...
						
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              互聯網都在to B，B端增長困局如何破？【44196】
              
								
              
									
              2018-12-20
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              8月26日，第二屆中國國際智能產業博覽會開幕，AI在各行各業加速落地，產業互聯網已成為互聯網行業新的增長點。不只是互聯網...
              
							
              
							互聯網都在to B，B端增長困局如何破？
						
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              ServiceHot 顧問用5段話把 ITIL 講清楚【63812】
              
								
              
									
              2018-11-14
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              ITIL 的這5點，期待你的共識
              
							
              
							ServiceHot 顧問用5段話把 ITIL 講清楚
						
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              Google Cloud和AWS對微軟提高云服務和軟件服務價格上表示不滿【62222】
              
								
              
									
              2018-10-08
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              近日，GoogleCloud和AmazonWebServices(AWS)的高管們對為微軟即將到來的漲價感到不滿。據了解...
              
							
              
							Google Cloud和AWS對微軟提高云服務和軟件服務價格上表示不滿
						
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              客觀地說，ServiceHot 是客戶關系管理的最好抓手【11563】
              
								
              
									
              2018-11-17
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              要想在客戶關系管理方面見成效，短期內一個科技項目或是投產一套件便是最好的抓手。
              
							
              
							客觀地說，ServiceHot 是客戶關系管理的最好抓手
						
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              一夜之間全世界的WIFI都不安全了；阿里和京東線下爭奪的新場景：加油站|ServiceHot一周熱聞【75108】
              
								
              
									
              2018-11-07
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              一夜之間全世界的WIFI都不安全了；阿里和京東線下爭奪的新場景：加油站......以下為您奉上更多熱點事件。
              
							
              
							一夜之間全世界的WIFI都不安全了；阿里和京東線下爭奪的新場景：加油站|ServiceHot一周熱聞
						
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