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    		        1.基礎管理（組織機構）介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        2.系統（系統及菜單）及通知配置
		        
            
		        			    
            
			        
    		        3.服務流程配置一（流程引擎配置）
		        
            
		        			    
            
			        
    		        4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
		        
            
		        			    
            
			        
    		        5.創建服務目錄
		        
            
		        			    
            
			        
    		        6.SLA及OLA配置
		        
            
		        			    
            
			        
    		        7.數據字典及滿意度調查介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        8.服務門戶介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        9.CMDB（資產）配置介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        10.巡檢管理配置介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        11.值班管理配置介紹
		        
            
		        			    
            
			        
    		        12.不同角色端的操作介紹
		        
            
		        		        
            
                    
            
                        
                        
            
                    
            
                
            
			
            
			
            
				
            
					
              
						
						                       
                    
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              ITIL問題管理流程設計【31608】
              
								
              
									
              2023-07-21
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              問題管理流程是ITIL體系中主要流程之一，那么它的目標主要是規范問題管理，建立主動分析問題根本原因，探求問題根本解決方案...
              
							
              
							ITIL問題管理流程設計
						
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              ITIL認證在中國IT行業確實很有價值，但要看具體的使用場景...【10236】
              
								
              
									
              2025-09-02
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              ITIL認證在中國IT行業確實很有價值，但要看具體的使用場景。作為全球IT服務管理領域的黃金標準，ITIL認證在國內大型...
              
							
              
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              ITIL認證能夠給我們帶來什么好處？【46694】
              
								
              
									
              2024-03-29
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              什么是ITIL?ITIL，翻譯成中文的意思是信息技術基礎架構庫，它是由英國政府在20世紀80年代制定的，現在主要是由英國...
              
							
              
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              國內外知名ITSM軟件廠商大盤點ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM（IT服務運營管理）定義者，一直致力于推動IT服務管理領域的創新與發展。今天我們就來聊聊當前市場上主流的ITSM軟件廠商。【11412】
              
								
              
									
              2025-09-12
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              ITSM工具廠商的新賽道:ESM(Enterprise service management)企業服務管理近年來，ESM...
              
							
              
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              ITIL V3發布于2007年：IT服務管理的重要里程碑【64407】
              
								
              
									
              2025-04-03
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              ITIL V3的發布背景與意義2007年5月30日，英國政府商務辦公室(OGC)正式發布了IT基礎設施庫(ITIL)的第...
              
							
              
							ITIL V3發布于2007年：IT服務管理的重要里程碑
						
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              驚艷亮相2018中國SaaS應用大會，ServiceHot斬獲最佳SaaS服務商大獎【86131】
              
								
              
									
              2018-12-24
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              今天，歷時半年的2018年中國SaaS應用大會獲獎榜單終于揭曉，ServiceHot從國內上百家優秀的服務商中脫穎而出，...
              
							
              
							驚艷亮相2018中國SaaS應用大會，ServiceHot斬獲最佳SaaS服務商大獎
						
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              項目經理應具備的基本素質與管理能力【78126】
              
								
              
									
              2018-09-21
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              項目經理不僅僅要努力實現項目的范圍、時間、成功和質量等目標，還必須協調整個項目過程，滿足項目參與者及其他利益相關者的需要...
              
							
              
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              2017世界物聯網博覽會圓滿落幕 ServiceHot掀起現場熱潮【12048】
              
								
              
									
              2021-11-09
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              13日，為期四天的2017世界物聯網博覽會(以下簡稱“物博會”)終于圓滿落幕。一個鮮明的共識已經達成：一個新的全球物聯網...
              
							
              
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              2018-11-14
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              ITIL 的這5點，期待你的共識
              
							
              
							ServiceHot 顧問用5段話把 ITIL 講清楚
						
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              2018-10-18
              
									
              來源 ：Servicehot
              
								
              
								
              一個月前，艾瑞咨詢發布了《2018年中國企業IT運維管理市場報告》。報告顯示在信息化的推進中，日漸龐雜的業務使得企業對I...
              
							
              
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