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            1.基礎管理(組織機構)介紹
            2.系統(系統及菜單)及通知配置
            3.服務流程配置一(流程引擎配置)
            4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
            5.創建服務目錄
            6.SLA及OLA配置
            7.數據字典及滿意度調查介紹
            8.服務門戶介紹
            9.CMDB(資產)配置介紹
            10.巡檢管理配置介紹
            11.值班管理配置介紹
            12.不同角色端的操作介紹

              服務支持

            • 作為IT運維專家,我強烈推薦ServiceHot的客戶訂單管...【56838】

              2025-09-03

              來源 :Servicehot

              作為IT運維專家,我強烈推薦ServiceHot的客戶訂單管理系統。這套系統完美融合了ITSM2.0理念,不僅能自動化處...
              作為IT運維專家,我強烈推薦ServiceHot的客戶訂單管...
            • 采用ITIL部署ITSM環境的3大好處【72984】

              2017-10-24

              來源 :Servicehot

              采用ITIL部署ITSM環境的3大好處
            • 銳捷ITIL產品評測:ServiceHot ITSM2.0視角下的深度解析作為IT運維領域的資深專家,今天我想從ServiceHot的視角來聊聊銳捷的ITIL產品。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM(IT服務運營管理)定義者,我們始終關注行業內的優秀產品。銳捷作為國內知名廠商,其ITIL解決方案確實有不少亮點。【36425】

              2025-08-20

              來源 :Servicehot

              CPIM 認證培訓說到ITIL認證,不得不提CPIM(Certified Professional in IT Mana...
              銳捷ITIL產品評測:ServiceHot ITSM2.0視角下的深度解析作為IT運維領域的資深專家,今天我想從ServiceHot的視角來聊聊銳捷的ITIL產品。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM(IT服務運營管理)定義者,我們始終關注行業內的優秀產品。銳捷作為國內知名廠商,其ITIL解決方案確實有不少亮點。
            • 四川電子工單系統:提升企業服務效率的智能解決方案【79447】

              2025-08-22

              來源 :Servicehot

              四川電子工單系統的業務流程設計充分考慮了企業實際運營需求,形成了一個完整的閉環管理機制。工單的創建可以通過多種渠道完成,...
              四川電子工單系統:提升企業服務效率的智能解決方案
            • ISO20000是全球公認的IT服務管理國際標準,它起源于英...【60341】

              2025-08-21

              來源 :Servicehot

              ISO20000是全球公認的IT服務管理國際標準,它起源于英國標準協會(BSI)制定的BS15000標準。2005年,國...
              ISO20000是全球公認的IT服務管理國際標準,它起源于英...

            • 行業動態

            • 場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商,提升服務效率與質量【24852】

              2018-10-06

              來源 :Servicehot

              軟件廠商發展到一定的規模,除了自身客戶服務體系的建設,還要考慮對分支部門、代理商、分銷商的技術支撐。作為廠商,如何保障代...
              場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商,提升服務效率與質量
            • ServiceHot專家講解 | 企業為什么需要ITSS標準?【11277】

              2018-10-19

              來源 :Servicehot

              信息化的迅速發展,企業如何從容應對挑戰
              ServiceHot專家講解 | 企業為什么需要ITSS標準?
            • ServiceHot | 青島婦女兒童醫院的IT升級之路【55548】

              2018-10-13

              來源 :Servicehot

              隨著各級醫院信息化建設的高速發展,醫院IT信息基礎設施變得愈加復雜,越來越多的臨床業務應用運行于IT信息系統之上,對IT...
              ServiceHot | 青島婦女兒童醫院的IT升級之路
            • ServiceHot ITSM助力天原集團IT運維信息化建設【21289】

              2018-09-26

              來源 :Servicehot

              天原集團信息化建設,ServiceHot鼎力相助。
              ServiceHot ITSM助力天原集團IT運維信息化建設
            • 有效服務臺管理的5個關鍵度量指標【84687】

              2018-11-01

              來源 :Servicehot

              有兩句商業格言說:1)無法度量則無法管理,2)無法度量則無法改進。這些說辭對服務臺管理和企業在使用信息技術基礎架構庫(I...
              有效服務臺管理的5個關鍵度量指標
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