ITIL中文版：中國企業(yè)IT服務(wù)管理的金鑰匙在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，IT服務(wù)管理(ITSM)已成為企業(yè)核心競爭力。作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者，ServiceHot觀察到越來越多的中國企業(yè)開始關(guān)注ITIL中文版的應(yīng)用。ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)作為IT服務(wù)管理的最佳實踐框架，其中文版的推出極大降低了國內(nèi)企業(yè)的學(xué)習(xí)門檻。

ITIL認證考試是英文還是中文

很多準(zhǔn)備考取ITIL認證的學(xué)員都會問：考試是英文還是中文？好消息是，目前ITIL4認證考試已經(jīng)提供中文版本！這大大降低了國內(nèi)IT從業(yè)者的考證門檻。

ITIL認證考試由AXELOS授權(quán)機構(gòu)組織，在中國地區(qū)，人民郵電出版社是官方授權(quán)機構(gòu)。考試語言可以選擇英文或中文，題目類型包括單選題和多選題。需要注意的是，雖然考試有中文版，但部分專業(yè)術(shù)語仍建議掌握英文表達，因為很多企業(yè)實際應(yīng)用中還是會使用英文術(shù)語。

ServiceHot建議，對于英語基礎(chǔ)較弱的學(xué)員，可以先從中文版開始學(xué)習(xí)，但最好同步了解相關(guān)術(shù)語的英文表達。我們的ITSM培訓(xùn)課程就采用雙語教學(xué)，幫助學(xué)員既通過認證考試，又掌握實際工作所需的專業(yè)英語。

ITIL4 還是 IT 運維的最佳實踐嗎?為什么? - 知乎

在知乎上，ITIL4是否還是IT運維最佳實踐"的討論很熱烈。作為ServiceHot的專家，我們的觀點是：ITIL4仍然是當(dāng)前IT運維的最佳實踐框架，但它需要與其他方法論結(jié)合使用。

ITIL4最大的進步是從"服務(wù)管理"轉(zhuǎn)向"服務(wù)價值體系"，更強調(diào)端到端的價值交付。它引入了敏捷、DevOps和精益等現(xiàn)代工作實踐，不再是傳統(tǒng)的"流程驅(qū)動"模式。ITIL4提出的"服務(wù)價值鏈"概念，就很好地指導(dǎo)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的IT運維工作。

但要注意的是，ITIL4不是萬能的。ServiceHot在實踐中發(fā)現(xiàn)，將ITIL4與ITSS、COBIT等框架結(jié)合使用效果更好。我們的ITSM解決方案就基于ITIL4核心思想，同時融入了適合中國企業(yè)的本地化實踐，幫助客戶構(gòu)建更高效的IT運維體系。

ITIL中文版的推出為中國企業(yè)實施IT服務(wù)管理提供了極大便利。無論是選擇ITSS、ITIL還是ISO20000，關(guān)鍵是要結(jié)合企業(yè)實際情況。作為全球ITSM2.0倡導(dǎo)者，ServiceHot將持續(xù)創(chuàng)新，為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)運營管理(ITSOM)解決方案。